Circus casino lost problemen op: mobiel, uitbetaling, bonus en KYC

Waar je oude casino meteen soepel opende in de browser van je telefoon, blijft bij Circus casino het scherm soms hangen of verspringt de pagina. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een wisselende mobiele verbinding, niet door je account.

Spellen die niet laden in de telefoonbrowser

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwieltje of een spel dat halverwege stopt, terwijl de rest van de pagina wel reageert. Bij mobiel spelen via Circus casino mobile gebeurt dit vaker bij zwaardere spellen dan bij eenvoudige gokkasten.

• De cache en cookies van de browser zijn verouderd of beschadigd.
• De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en data.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts van het spel.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte spelltechniek.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
6. Start je telefoon opnieuw op om het werkgeheugen vrij te maken.
7. Sluit andere geopende apps voordat je een spel opent.
8. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar terugkomt.
9. Open een eenvoudig spel om te controleren of alleen zware spellen vastlopen.
10. Zet de schermstand vast en kantel het toestel niet tijdens het laden.
11. Noteer het tijdstip en de naam van het spel dat niet laadt.

Neem contact op met de support als het laden na deze stappen bij meerdere spellen blijft mislukken.

Een uitbetaling die langer op behandeling wacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er dagen later nog niets is bijgeschreven. Bij circus-be.org/ komt dat vaak doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of doordat het opnamebedrag groter is dan de bonusvoorwaarde toestaat.

• De KYC-controle is nog niet voltooid of documenten ontbreken.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname gebonden is.
• De opname is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Er is een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.
• De gegevens op het account wijken af van die op de betaalrekening.

1. Open je account en controleer of je opname de status in behandeling heeft.
2. Kijk of er een openstaande bonusactie op je account actief is.
3. Rond een lopende bonus af of vraag de support om uitleg over de voorwaarde.
4. Controleer of je volledige naam en adres exact overeenkomen met je betaalgegevens.
5. Dien ontbrekende documenten aan als de KYC-status nog open staat.
6. Betaal geen nieuwe storting voordat de lopende opname is afgehandeld.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
9. Bewaar het referentienummer van je opname.
10. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
11. Vraag de support naar de reden als de status niet verandert na afronding van de KYC.
12. Meld je opname opnieuw als de support aangeeft dat er iets misging.

Neem contact op met de support als je opname nog in behandeling staat terwijl je account volledig is geverifieerd en er geen bonus meer loopt.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je ziet je saldo gelijk blijven en de free spins staan niet in je account, ook al heb je de storting gedaan. Vaak is de bonuscode niet ingevuld bij de storting of was de actie niet meer geldig op het moment van storten.

• De bonuscode is niet ingevuld in het stortingsscherm.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie telt.
• De actie was al verlopen of het maximale aantal deelnemers was bereikt.
• Er liep al een andere bonus op het account.
• De storting is pas later verwerkt dan de actieperiode.

1. Open je account en kijk bij de actieve bonussen of promoties.
2. Controleer of de storting als voltooid in je transactieoverzicht staat.
3. Lees in je account welke stortingmethoden voor de actie tellen.
4. Vraag de support of de bonuscode aan je storting gekoppeld is.
5. Controleer of er nog een andere bonus actief was tijdens je storting.
6. Kijk of de actie op het moment van storten nog liep.
7. Stort niet opnieuw om de bonus te krijgen voordat de support heeft gereageerd.
8. Noteer de gebruikte bonuscode en het bedrag van je storting.
9. Vraag de support de bonus handmatig toe te voegen als de code klopt.
10. Controleer daarna of de free spins in je account zichtbaar zijn.
11. Meld het als de bonus wel verschijnt maar de free spins ontbreken.

Neem contact op met de support als de storting is verwerkt, de code juist was en de bonus na een dag nog ontbreekt.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je ziet je verificatie op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een foto die niet scherp genoeg is, een afgesneden rand of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto van het document is onscherp of heeft schittering.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam of het adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen op het moment van insturen.
• Er is een tweede verificatiestap (2FA) niet afgerond.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog open staan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schittering.
3. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en adres exact overeenkomen met je accountgegevens.
5. Stuur een document in dat op het moment van insturen nog geldig is.
6. Rond de 2FA-stap af als die nog open staat.
7. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
8. Vraag de support welke eis precies niet is gehaald bij de afkeuring.
9. Pas je accountgegevens aan als die afwijken van je document.
10. Stuur het nieuwe document pas daarna in.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor het geval er iets misgaat.

Neem contact op met de support als je document na een nieuwe, scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd zonder opgave van reden.

Houd je accountgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan je identiteitsbewijs en dien een opname pas in na afronding van je verificatie; dat voorkomt de meeste van deze problemen.