Klokken er 7.15, og du sidder i bussen med telefonen i hånden. Du vil lige se spilleudvalget, men opdager, at du ikke har fået bekræftet din konto endnu og derfor ikke kan komme videre. Det er den mest almindelige stopklods for spillere, der først går i gang på mobilen.
Det skal du have klar først
Inden du begynder at oprette en konto, er der et par ting, det er smart at have ved hånden. Så undgår du at sidde fast midt i processen på telefonen.
- Dit gyldige pas eller kørekort, så du kan vise, hvem du er. Et billede taget med telefonen er ofte nok.
- En telefon med en stabil browser, fordi alt foregår direkte i browseren. Du behøver ikke hente noget ekstra.
- En e-mailadresse, som du selv bruger og har adgang til. Den skal du kunne åbne med det samme for at bekræfte.
- Et telefonnummer, der kan modtage sms. Nummeret bruges til at bekræfte, at det er dig.
- Dine egne personoplysninger, som de står i dokumentet. Navn og adresse skal stemme præcist overens.
- En adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Lav en ny og gem den et sikkert sted.
- En bankkonto i dit eget navn, hvis du senere vil hæve penge. Den skal kunne spores tilbage til dig.
Når du har disse ting klar, går oprettelsen hurtigt på telefonen. Det er især vigtigt, at navnet matcher dit dokument, fordi en afvigelse kan forsinke en senere kontrol. Sørg også for, at telefonen har forbindelse hele vejen igennem, så du ikke mister en bekræftelseskode undervejs. Gem dokumentet som et billede på telefonen, så du har det ved hånden.
Sådan opretter du din konto
Processen foregår i telefonen browser, og du skal regne med at skulle bekræfte både e-mail og telefon undervejs. Følg rækkefølgen her, så undgår du de typiske stop.
- Åbn casino Unibet i telefonens browser, og find knappen, hvor du kan oprette en ny konto. Udfyld derefter formularen med de oplysninger, der bliver spurgt om.
- Skriv dit fulde navn og din adresse, præcis som det står i dit dokument. Vælg et land, der passer til den adresse, du bor på.
- Lav en adgangskode, som du ikke har brugt før. Gentag den, og gem den et sikkert sted, så du ikke skal genoprette den senere.
- Indtast din e-mailadresse og dit telefonnummer. Du modtager en kode, som du skal bruge for at gå videre.
- Bekræft din e-mail via det link, du får tilsendt. Åbn det på telefonen, og vent på, at der står, at bekræftelsen er gennemført.
- Indtast den sms-kode, du modtager på dit nummer. Koden skal bruges med det samme, ellers skal du bede om en ny.
- Tag et billede af dit dokument og send det, når du bliver bedt om det. Kontrollér, at alle kanter er med, og at teksten kan læses.
Når du har gennemført trinene, kan du logge ind på https://www.unibet-casino.dk/ med dit brugernavn og din adgangskode. Første gang kan det være nødvendigt at acceptere de vilkår, der vises på skærmen, før du kan spille. Hvis du bliver bedt om at tage et nyt billede af dokumentet, skyldes det ofte, at kanterne er skåret af. Vent med at sætte penge ind, til din konto er fuldt bekræftet, så du ikke risikerer at stå midt i en kontrol. Login hos Unibet casino kræver samme oplysninger, som da du oprettede kontoen, så brug de samme data hver gang.
Sikkerhed og kontrol af din konto
Unibet casino drives med en licens, og det betyder, at spillerens identitet skal kunne dokumenteres. Licensen er den ramme, som spillestedet skal følge, og den gælder uanset, om du spiller på telefon eller computer. For dig som spiller betyder det, at kontoen ikke bare kan være anonym. Det er grunden til, at du bliver bedt om dokumentation undervejs.
Forbindelsen til spillestedet er krypteret med SSL, når du logger ind og sender oplysninger. SSL sikrer, at det, du skriver, bliver sendt uden at kunne læses af andre. Du kan selv se i adresselinjen, om forbindelsen er sikker, før du indtaster din adgangskode. Brug derfor helst telefonens egen browser frem for et offentligt netværk, når du logger ind.
KYC er den proces, hvor din identitet bliver kontrolleret mod de dokumenter, du sender ind. KYC kan komme både ved oprettelsen og senere, hvis du vil hæve penge. Kontrollen findes for at forhindre, at andre bruger din konto. Derfor er det en fordel at sende tydelige billeder allerede fra starten, så du ikke skal gøre det igen senere.
Når du har gennemført KYC, bliver dine oplysninger behandlet fortroligt af spillestedet. Behandlingen følger de regler, der gælder for personoplysninger i Danmark. Du kan selv begrænse, hvad du deler, ved kun at sende det, der bliver bedt om. Undgå at sende oplysninger via e-mail, hvis du bliver bedt om at bruge en bestemt sikker kanal i stedet.
Der findes også en ekstra kontrol, når du logger ind fra en ny telefon. Den kan minde om 2FA, fordi du skal bekræfte med en kode. Det er en ekstra beskyttelse, hvis telefonen skulle blive væk. Accepter derfor, at der kan komme et ekstra trin, første gang du bruger en ny enhed.
Spiludvalget på Unibet Casino
Tabellen viser de overordnede kategorier, du kan vælge imellem, og hvad du skal være opmærksom på i hver kategori.
| Kategori | Hvad du finder | Det skal du tjekke |
|---|---|---|
| Spilleautomater | Maskiner med forskellige temaer og omløbstal | Om der er en demo, så du kan prøve spillet først |
| Bordspil | Klassiske spil ved bordet | Hvilke indsatsniveauer der passer til din telefon |
| Live-spil | Spil med live-dealer | At forbindelsen er stabil nok til video |
| Jackpot-spil | Spil med en fælles pulje | Hvordan puljen vises, og hvornår den udløses |
| Providers | Forskellige spilleleverandører | At leverandøren er den samme, som du kender fra andre steder |
Unibet casino samler spil fra flere leverandører, og det betyder, at udvalget kan ændre sig over tid. Når du spiller på telefonen, er det værd at tjekke, om spillet tilpasser sig skærmen, før du sætter penge ind. Nogle spil har en demo, som du kan åbne uden konto, og den er god til at afprøve kontrollerne. Live-spil kræver mere af forbindelsen, fordi videoen skal streames uden afbrydelser. Providers er de firmaer, der laver spillene, og de kan have forskellige regler for, hvordan et spil udbetales. Læs derfor kort om hvert spil, inden du vælger, hvilket du vil bruge din saldo på.
Når en udbetaling bliver forsinket
En forsinket udbetaling skyldes oftest en kontrol, der mangler at blive gennemført. Følg trinene her, så du ved, hvad du kan gøre, og hvornår du skal kontakte support.
- Åbn din kontohistorik og se, om udbetalingen står som behandlet eller stadig afventer. Det viser, hvor langt sagen er.
- Kontrollér, at din KYC er gennemført, og at der ikke mangler et dokument. Hvis der mangler noget, bliver udbetalingen holdt tilbage.
- Se efter, om du har modtaget en besked om, at der kræves yderligere oplysninger. Svar i så fald via den kanal, der er angivet.
- Undgå at sende den samme anmodning flere gange, fordi det kan skabe ekstra sagsbehandling. Vent på svar på den første.
- Tjek, om din valgte udbetalingsmetode kræver, at du bekræfter noget ekstra. Det kan være en kode på telefoner eller en bekræftelse i banken.
- Kontakt kundesupport via den kanal, der står på spillestedet, hvis der ikke er sket noget efter et par dage. Skriv dit brugernavn og sagens art i beskeden.
- Gem alle beskeder og skærmbilleder, indtil pengene er modtaget. Det gør det lettere for support at finde din sag.
En forsinkelse betyder ikke nødvendigvis, at der er noget galt med din konto. Det kan være et tegn på, at en kontrol er i gang, og at den skal afsluttes, før pengene kan sendes. Support kan se, hvor i processen din sag står, hvis du giver dem dit brugernavn. Det er også værd at tjekke, at det kontonummer, du har oplyst, stemmer med det navn, du har registreret.
Support og typiske problemer
De fleste problemer på mobilen kan løses med et par enkle ændringer. Her er de typiske situationer og det, du kan gøre ved dem.
- Du kan ikke logge ind, fordi adgangskoden ikke virker. Brug funktionen til at nulstille den, og tjek, at du skriver den rigtige e-mailadresse.
- Du får ikke sms-koden. Tjek, at nummeret er rigtigt, og at der er forbindelse, og bed derefter om en ny kode.
- Din konto er ikke blevet bekræftet, selvom du har sendt dokumenter. Vent på kontrollen, og sørg for, at billederne er tydelige og ikke skåret af.
- Siden indlæses ikke på telefonen. Ryd browserens cache, og prøv igen i en anden browser, før du kontakter support.
- En indbetaling er ikke registreret. Tjek din banks reserverede beløb, og vent, før du prøver igen, så du ikke sætter penge ind dobbelt.
- Du vil hæve, men får en fejl. Se, om din udbetalingsmetode er den samme, som du brugte ved indbetalingen.
- Du har spørgsmål til, hvordan du spiller på mobilen. Support kan forklare, hvordan du finder rundt i spiludvalget, uden at du skal gætte.
Når du kontakter support, er det en hjælp at skrive kort, hvad der sker, og hvornår det skete. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der er en, så support kan se den præcise tekst. Undgå at sende følsomme oplysninger, som ikke er nødvendige for at løse sagen. Support kan også svare på spørgsmål om, hvordan du bruger casino Unibet på telefonen, hvis du er i tvivl om en funktion. Hvis problemet er teknisk, er det ofte nok at prøve en anden browser eller at logge ind igen.
Login på Unibet casino på telefonen
Når kontoen er oprettet, foregår login i telefonens browser på samme måde, som da du oprettede den. Du skal bruge de samme oplysninger hver gang, og du bør ikke gemme adgangskoden på en telefon, som andre har adgang til. Hvis du låner telefonen ud, er det en god vane at logge ud bagefter. Det beskytter både din saldo og dine personoplysninger.
En stabil forbindelse gør login lettere, især hvis du skal bekræfte med en kode undervejs. Hvis siden ikke reagerer, kan det hjælpe at lukke andre faner i browseren. Du behøver ikke at downloade noget ekstra for at spille på mobilen, fordi spiludvalget åbner direkte i browseren. Hvis du skifter telefon, skal du regne med en ekstra bekræftelse, første gang du logger ind på den nye enhed.
Spørgsmål fra spillere
Skal jeg hente en særlig app for at spille?
Nej, du kan spille direkte i telefonens browser. Det betyder, at du ikke skal hente eller installere noget ekstra for at komme i gang. Spillene åbner i browseren, når du er logget ind. Det er derfor vigtigt, at browseren er opdateret, så spil og knapper fungerer.
Hvilke dokumenter kan jeg sende til kontrollen?
Du sender et billede af et gyldigt dokument med billede, for eksempel dit pas eller kørekort. Billedet skal være tydeligt, og alle kanter skal være med. Kontrollen bruger dokumentet til at bekræfte dit navn og din alder. Hvis billedet er sløret, bliver du bedt om at tage et nyt.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet, når jeg vil spille?
Unibet casino driver med en licens, og derfor skal kontoen kunne knyttes til en rigtig person. Kontrollen beskytter also mod, at andre bruger din konto. Den er en del af vilkårene, uanset om du spiller på telefon eller computer. Du kan ikke hæve penge, før kontrollen er gennemført.
Hvad gør jeg, hvis en udbetaling bliver forsinket?
Start med at se i din kontohistorik, om udbetalingen stadig afventer. Tjek derefter, at din kontrol er gennemført, og at der ikke mangler et dokument. Hvis der ikke sker noget, kontakter du support med dit brugernavn. Gem dine beskeder, indtil pengene er modtaget.
Kan jeg ændre min adgangskode på telefonen?
Ja, du kan ændre din adgangskode, når du er logget ind. Vælg en ny kode, som du ikke bruger andre steder. Gem den et sikkert sted, så du ikke skal nulstille den igen. Hvis du har glemt din kode, kan du bruge funktionen til at nulstille den.
Hvordan ved jeg, at forbindelsen til spillet er sikker?
Du kan se i browserens adresselinje, om forbindelsen er sikker. SSL bruges til at beskytte de oplysninger, du sender. Undgå at logge ind på et offentligt netværk, som du ikke kender. Brug hellere telefonens egen forbindelse, når du skal indtaste din adgangskode.
Begynd med at tage et tydeligt billede af dit dokument, inden du åbner browseren, så du ikke skal lede efter det midt i oprettelsen.
