«Jeg satte inn penger, men saldoen har ikke endret seg» er en melding mange spillere ser etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at banken eller betalingsløsningen bruker lengre tid enn forventet på å overføre beløpet til 20Bet Norge.
Innskuddet er borte fra saldoen
Spilleren har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos 20Bet Norge viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- Betalingsløsningen krever ekstra bekreftelse fra spilleren.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for innskudd.
- Spilleren har flere kontoer og satte inn på feil konto.
- En midlertidig feil i grensesnittet viser gammel saldo.
- Last inn kontosiden på nytt i telefonens nettleser eller på datamaskinen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller reservert.
- Finn kvitteringen fra innskuddet og noter referansenummeret.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at innskuddet er under behandling.
- Vent til banken har fullført overføringen før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at banken har bekreftet overføringen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert eller at innskuddet ikke kvalifiserte.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
- Kampanjen krevde en bonus eller kampanjekode.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var helt opprettet.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Finn vilkårene for 20bet bonus og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk om du måtte oppgi en kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Se om du allerede hadde en aktiv bonus som blokkerte en ny.
- Gå til kontohistorikken og se om bonusen er registrert som brukt.
- Ta kontakt med support via kontosiden og oppgi brukernavn og innskuddsreferanse.
- Spillere som vil bruke bonussen på sport, bør sjekke at 20bet sports er en del av kampanjen.
- Ved feilregistrert bonus kan support legge den til manuelt på kontoen din.
Hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt mangler bonussen, kan du bruke 20Bet Norge for å komme til innlogget side og se status på tilbudet ditt.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og vilkårene.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke eller dokumentene blir avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi dokumentet ikke viser alle nødvendige opplysninger.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kun én side av et dokument er lastet opp.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk de filformatene som er oppgitt på opplastingssiden.
- Vent på svar og les eventuell avvisningsmelding nøye før du prøver igjen.
- Last opp ett dokument om gangen for å unngå at filer blandes sammen.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Bankoverføringen er ikke fullført | Kontoutskriften i banken |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen ble ikke aktivert | Bonussiden og kontohistorikken |
| KYC avvises | Uklare eller ufullstendige bilder | Verifiseringssiden på kontoen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller nettleserproblemer | Passord og nettleserens innstillinger |
Ved innskudd er det bankens status som avgjør når beløpet kan vises hos 20Bet Norge. Ved bonusproblemer er det oftest aktiveringen som har sviktet. Ved KYC er det kvaliteten på dokumentene som må bli bedre. Ved innlogging er det passordet eller nettleserens innstillinger som må sjekkes. En god vane er å ta skjermbilde av kvitteringer og dokumenter før du kontakter support. Da kan support enkelt se hva som har skjedd og hjelpe deg videre.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid bekrefte innskuddet i banken før du logger inn på nytt og sjekker saldoen.
