Stake-konto: løs innloggingsproblemer, manglende innskudd og ventende uttak

Du tar en kort økt på mobilen på vei til jobb, men innloggingsbildet bare står og laster uten å gi deg tilgang. Det vanligste er at passordet er feil, eller at du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.

Kontoen er låst eller innloggingen stopper

Du taster brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er sperret. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er lett å ta feil av.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig stengt for nye forsøk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn, for eksempel en gammel adresse.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
• Du er pålogget i en annen fane eller på en annen enhet, og økten kolliderer.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du opprinnelig valgte.
3. Bekreft at e-postadressen er den samme som da kontoen ble opprettet.
4. Bruk en oppdatert nettleser på mobilen eller datamaskinen.
5. Lukk andre faner der Stake er åpen, og prøv på nytt.
6. Vent litt hvis du har forsøkt mange ganger, siden sperren ofte slipper etter en pause.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
8. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
9. Lag et nytt passord som ikke har vært brukt tidligere.
10. Skriv det nye passordet inn manuelt én gang for å teste.
11. Sjekk om innboksen har plass, slik at varsler ikke blir avvist.
12. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp med en gang.
13. Logg ut av alle enheter du mistenker er pålogget samtidig.
14. Slå av autofyll for passord midlertidig i nettleserinnstillingene.
15. Prøv innlogging på nytt med det nye passordet.
16. Kontakt support hvis sperren vedvarer etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Ta kontakt med support når du har fått bekreftet at e-post og passord er riktige, men kontoen fortsatt ikke åpner seg.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret. Ofte er overføringen bare ikke registrert ennå.

• Betalingen er sendt, men ikke fullført i systemet bak kulissene.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon hos banken din.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen kom frem, og viser gammel saldo.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og let etter innskuddet.
3. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet står som reservert.
4. Bekreft hvilken betalingsmetode du faktisk brukte.
5. Vent litt og sjekk igjen, siden mange overføringer registreres først etter en stund.
6. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
7. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
8. Ta vare på kvittering eller skjermbilde av transaksjonen.
9. Noter tidspunktet og beløpet du sendte.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket status.
11. Se om det ligger en ventende transaksjon i nettbanken din.
12. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises.
13. Rydd nettleserens hurtigbuffer og logg inn på nytt.
14. Bekreft at beløpet er innenfor det kontoen din tillater.
15. Send innskuddsdetaljene dine til support hvis beløpet fortsatt mangler.
16. Følg svaret du får, og send nye opplysninger bare hvis de etterspør det.

Kontakt support når transaksjonen er fullført hos banken, men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på ventende. Dette skyldes ofte at kontoen må gjennom en kontroll før utbetalingen kan frigjøres.

• Kontoen mangler full verifisering av identitet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til en annen metode enn du satte inn med.
• Det pågår en manuell gjennomgang av transaksjonen.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Logg inn på https://stake-no.eu.com og åpne kontosiden din.
2. Se om det står noe om manglende dokumentasjon på profilen.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterspørres.
4. Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
5. Les vilkårene for bonussen og se hva som gjenstår.
6. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og ta ett om gangen.
8. Sjekk om det ligger en ventende transaksjon som blokkerer.
9. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
10. Se i meldingsinnboksen på kontoen for beskjed fra support.
11. Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
12. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på casino-kontoen.
13. Unngå å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling.
14. Vent på svar hvis du allerede har sendt inn dokumentasjon.
15. Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende uten forklaring.
16. Oppgi referansenummeret til uttaket når du tar kontakt.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og bonusen er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det betyr at transaksjonen ikke er innenfor rammene som gjelder for deg.

• Beløpet er høyere enn grensen som er satt for kontoen din.
• Du har allerede nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i perioden.
• Du har satt egne grenser for spilling som begrenser beløpene.
• Betalingsmetoden har sin egen øvre grense.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er verifisert.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nådd.
2. Reduser beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
3. Sjekk om du har satt personlige grenser på kontoen.
4. Se om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
5. Vent til perioden er over hvis du har nådd taket.
6. Bruk en betalingsmetode med høyere grense hvis du har en.
7. Del opp et større beløp i mindre transaksjoner der det er tillatt.
8. Fullfør verifiseringen av kontoen for å få vanlige grenser.
9. Sjekk at innskudd og uttak bruker samme metode der det kreves.
10. Logg ut og inn for å se oppdaterte grenser på kontoen.
11. Unngå å gjenta den avviste transaksjonen flere ganger på rad.
12. Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet du forsøkte.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
14. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvorfor du mener den er innenfor.
15. Følg instruksene du får om å justere beløpet eller metoden.
16. Prøv igjen først når du har fått bekreftet hva som gjelder for kontoen din.

Kontakt support når du har justert beløpet og metoden, men avvisningen fortsetter uten at du forstår grensen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdaterte og fullføre verifiseringen med en gang, før du setter inn eller tar ut penger.