Novibet: προβλήματα με κατάθεση, μπόνους, σύνδεση και φόρτωση

Στο λεωφορείο για τη δουλειά ανοίγετε το κινητό για μια γρήγορη παρτίδα και βλέπετε ότι η κατάθεση απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι το ποσό ξεπερνά τα όρια του λογαριασμού ή ότι τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά της ταυτοποίησης.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Η οθόνη εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό δεν γίνεται δεκτό ή ότι ο λογαριασμός έχει φτάσει σε όριο.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται ο λογαριασμός.
• Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού ή της κάρτας δεν ταιριάζουν με το προφίλ σας.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζει το ποσό που επιλέξατε.

1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και βεβαιωθείτε ότι βρίσκεται εντός των ορίων που εμφανίζονται στη φόρμα.
2. Ανοίξτε την ενότητα των ορίων στον λογαριασμό σας και δείτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
3. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα και το IBAN της κάρτας ή του λογαριασμού ταιριάζουν με τα στοιχεία του προφίλ σας.
4. Αν έχετε εκκρεμή ανάληψη, περιμένετε να ολοκληρωθεί πριν δοκιμάσετε νέα συναλλαγή.
5. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν το πρόβλημα αφορά το ύψος της συναλλαγής.
6. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής μόνο αν η συγκεκριμένη υποστηρίζει το ποσό που θέλετε.
7. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος και την ώρα που εμφανίστηκε.
8. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση στο λογαριασμό σας πριν δοκιμάσετε ξανά.
9. Επαναλάβετε τη συναλλαγή αφού περάσουν λίγα λεπτά, χωρίς να αλλάξετε το ποσό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα επιμένει μετά από αυτές τις ενέργειες και έχετε μαζί σας το ακριβές κείμενο του σφάλματος.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο λογαριασμός σας δείχνει μηδενικό υπόλοιπο μπόνους παρόλο που ολοκληρώσατε την κατάθεση.

• Η κατάθεση έγινε μετά τη λήξη της προσφοράς.
• Δεν επιλέξατε το μπόνους πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό και δεν επιτρέπεται δεύτερο.

1. Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και δείτε αν η προσφορά είναι ακόμα ενεργή.
2. Ελέγξτε αν πατήσατε το κουμπί συμμετοχής πριν κάνετε την κατάθεση.
3. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος κατάθεσης περιλαμβάνεται στις αποδεκτές της προσφοράς.
4. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό που καταθέσατε καλύπτει το ελάχιστο της προσφοράς.
5. Δείτε αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που πρέπει να ολοκληρωθεί πρώτα.
6. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
7. Ανοίξτε ξανά τη σελίδα της προσφοράς και ελέγξτε αν εμφανίζεται ως ενεργή.
8. Αν έχετε δωρεάν περιστροφές, δείτε αν έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί σε προηγούμενο παιχνίδι.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την κατάθεση και από την προσφορά.
10. Δοκιμάστε να ανοίξετε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρονται οι περιστροφές, γιατί μερικές φορές πιστώνονται εκεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται μετά την πάροδο εύλογου χρόνου.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η σελίδα κολλάει, τα παιχνίδια δεν ανοίγουν ή η οθόνη μένει σε φόρτωση στο κινητό.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
• Η προσωρινή μνήμη του browser είναι γεμάτη.
• Το πρόγραμμα περιήγησης είναι παλιά έκδοση.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές τρέχουν στο παρασκήνιο.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη σελίδα στο κινητό.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του browser.
3. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
4. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
5. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
6. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα τα δεδομένα κινητής αντί για Wi-Fi.
7. Ανοίξτε ξανά το Novibet επίσημη σελίδα από τον browser του κινητού και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
8. Επιλέξτε ένα πιο ελαφρύ παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένο τίτλο.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από το μήνυμα που εμφανίζεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι ή αν συνεχίζεται μετά από όλες τις παραπάνω ενέργειες.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Πληκτρολογείτε τα στοιχεία σας και βλέπετε μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία είναι λάθος.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενά ή αλλάζει γράμματα.
• Η σύνδεση γίνεται από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο.
• Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για λόγους ασφαλείας.

1. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο δεν προσθέτει κενά πριν ή μετά το όνομα χρήστη.
2. Πληκτρολογήστε τον κωδικό με τα μάτια σας στο πεδίο, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού που υπάρχει στη σελίδα σύνδεσης.
4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το ίδιο δίκτυο που χρησιμοποιείτε συνήθως.
5. Ορίστε νέο κωδικό και αποθηκεύστε τον με ασφάλεια.
6. Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά από τον browser του κινητού, όχι από άλλη εφαρμογή.
7. Αν έχετε ενεργοποιήσει επιπλέον έλεγχο ασφαλείας, βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στη συσκευή ή στο email σας.
8. Κλείστε τον browser και ανοίξτε τον ξανά πριν δοκιμάσετε νέα σύνδεση.
9. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος μετά την επαναφορά κωδικού και έχετε διαθέσιμο το μήνυμα σφάλματος.

Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του προφίλ σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε τον ίδιο browser και δίκτυο για τις συναλλαγές σας· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες απορρίψεις και τα κλειδώματα.