Λύσεις για προβλήματα πληρωμών, φόρτωσης και ταυτοποίησης στο 5gringos

Πατάτε «Ανάληψη» και βλέπετε το ποσό να παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς καμία ενημέρωση. Αν δεν ολοκληρωθεί σύντομα, η πιο συχνή αιτία είναι η ελλιπής επαλήθευση ταυτότητας ή ένα λάθος στη μέθοδο πληρωμής.

Η ανάληψη καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Το αίτημα σας εμφανίζεται ως «Σε εξέλιξη» για ώρες ή μέρες.

• Δεν έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση (KYC).
• Η μέθοδος ανάληψης δεν είναι ίδια με αυτή της κατάθεσης.
• Έχετε ενεργό μπόνους χωρίς να πληρούνται οι όροι στοιχηματισμού του.
• Το ποσό υπερβαίνει κάποιο όριο που ισχύει για τη μέθοδο πληρωμής.
• Υπάρχει τεχνικό πρόβλημα στο σύστημα του καζίνο.

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ελέγξτε αν η ενότητα ταυτοποίησης είναι πλήρης.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο για ανάληψη και κατάθεση.
3. Αν έχετε λάβει το 5gringos casino bonus, δείτε αν έχει ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού στην καρτέλα του μπόνους.
4. Επιβεβαιώστε ότι δεν υπάρχει κάποιος όρος που μπλοκάρει την ανάληψη, όπως ελάχιστο υπόλοιπο.
5. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα πέρα από το συνηθισμένο διάστημα.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η σελίδα μένει λευκή ή τα παιχνίδια δεν ξεκινούν στο πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου.

• Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
• Γεμάτη προσωρινή μνήμη (cache) και cookies.
• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιορισμοί από το antivirus ή το τείχος προστασίας.
• Το λειτουργικό σύστημα δεν υποστηρίζεται από την πλατφόρμα.

1. Ανοίξτε ένα άλλο site για να ελέγξετε τη σύνδεση.
2. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του προγράμματος.
3. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
4. Απενεργοποιήστε προσωρινά το antivirus και δοκιμάστε ξανά.
5. Χρησιμοποιήστε μια άλλη εφαρμογή περιήγησης, όπως Chrome ή Safari.
6. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία επιτραπέζιου υπολογιστή στο μενού του περιηγητή.
7. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά μετά τον καθαρισμό.
8. Αν παίζετε από δημόσιο δίκτυο, δοκιμάστε από ιδιωτικό.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει σε πολλές συσκευές.

Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά και η επαλήθευση δεν προχωρά.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή χωρίς ορατά στοιχεία.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
• Η ημερομηνία λήξης του εγγράφου έχει παρέλθει.
• Το έγγραφο είναι σε άλλη γλώσσα χωρίς μετάφραση.
• Το σύστημα ζητά συγκεκριμένο τύπο εγγράφου που δεν στείλατε.

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φως χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία δείχνει πλήρως το έγγραφο και τα στοιχεία.
3. Στείλτε το έγγραφο σε μορφή JPEG ή PNG, όχι PDF.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα σας είναι γραμμένο ακριβώς όπως στο δελτίο ταυτότητας.
5. Αν η ταυτότητα είναι σε ξένη γλώσσα, επισυνάψτε επίσημη μετάφραση.
6. Χρησιμοποιήστε πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφελείας για απόδειξη διεύθυνσης.
7. Αποθηκεύστε τα αρχεία με μέγεθος κάτω από 5 MB.
8. Μετά την υποβολή, περιμένετε την ειδοποίηση στο email σας.
9. Αν απορριφθεί ξανά, ζητήστε οδηγίες από την υποστήριξη για τον σωστό τύπο εγγράφου.

Η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό δεν είναι αποδεκτό.

• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο της μεθόδου.
• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το μέγιστο ημερήσιο όριο.
• Έχετε φτάσει το μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται στη χώρα σας.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει την ανάληψη.

1. Ελέγξτε στην ενότητα πληρωμών τα όρια που ισχύουν για κάθε μέθοδο.
2. Επιλέξτε μια άλλη μέθοδο με διαφορετικά όρια.
3. Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές μέσα στην ημέρα.
4. Αν υπάρχει μπόνους, ολοκληρώστε τους όρους στοιχηματισμού του.
5. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για αύξηση προσωρινού ορίου.
6. Στον λογαριασμό σας, δείτε αν υπάρχει επιλογή αναβάθμισης ορίου.
7. Δοκιμάστε την ίδια συναλλαγή από διαφορετική συσκευή.
8. Αν η κατάθεση απορρίπτεται, βεβαιωθείτε ότι η κάρτα είναι ενεργή.
9. Για περαιτέρω βοήθεια, η ομάδα υποστήριξης μπορεί να σας κατευθύνει.

Μάθετε περισσότερα για τα διαθέσιμα όρια στο 5gringos-gr.net/.

Quick Reference

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα συνηθισμένα προβλήματα, τις κύριες αιτίες και το πρώτο βήμα ελέγχου.

Κάθε πρόβλημα έχει μια βασική αιτία που εντοπίζεται γρήγορα. Η ταυτοποίηση (KYC) είναι το πιο συχνό εμπόδιο για αναλήψεις. Η καθαρή μνήμη του προγράμματος λύνει τα περισσότερα προβλήματα φόρτωσης. Τα όρια συναλλαγών διαφέρουν ανά μέθοδο και παίκτη. Η υποστήριξη μπορεί να επιβεβαιώσει τα τρέχοντα όρια σας. Με αυτά τα βήματα, θα αποφύγετε περιττές καθυστερήσεις.

Το πιο πρακτικό βήμα για να αποφύγετε προβλήματα είναι να ολοκληρώνετε την ταυτοποίηση αμέσως μετά την πρώτη κατάθεση.