São 7h40 e, no autocarro a caminho do trabalho, abre o site no telemóvel para uma sessão curta: o ecrã fica no carregamento e nada avança. Na maioria dos casos, o problema não está na conta, mas na ligação de dados ou no browser do telefone.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado fica em análise durante dias, ou recebe uma mensagem a dizer que a imagem não foi aceite.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos dados da conta.
- Comprovativo de morada sem nome ou com nome de outra pessoa.
- Ficheiro enviado em formato que o sistema não abre.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz, sem flash.
- Mostre as quatro esquinas e todos os dados legíveis na mesma imagem.
- Confirme que o documento está válido na data do envio.
- Use exatamente o mesmo nome e morada que registou na conta.
- Envie o comprovativo de morada com o nome do titular bem visível.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas; isso atrasa a análise.
- Verifique se o ficheiro abre no telemóvel antes de o anexar.
- Preencha todos os campos do formulário de verificação, sem deixar nenhum em branco.
- Aguarde a resposta pela área de mensagens da conta antes de reenviar.
- Se a conta continuar bloqueada, contacte o apoio ao cliente com o número do pedido.
Contacte o suporte quando já tiver reenviado documentos legíveis e o estado continuar inalterado.
Site e jogos que não abrem no telemóvel
O jogador entra na Betclic pelo browser do telefone e a página fica em branco, ou o jogo abre e fecha logo a seguir.
- Sinal de rede fraco ou instável.
- Cache e cookies acumulados no browser.
- Browser desatualizado ou com bloqueadores ativos.
- Várias abas e jogos abertos ao mesmo tempo.
- Modo de poupança de dados ligado.
- Confirme primeiro que outras páginas abrem normalmente no telemóvel.
- Desligue o modo de poupança de dados do telefone.
- Limpe a cache e os cookies do browser que está a usar.
- Feche todas as abas e abra apenas uma página de cada vez.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
- Experimente a rede Wi-Fi em vez dos dados móveis, ou o contrário.
- Recarregue a página do https://www.betclic.co.pt/ e entre na conta de novo.
- Se só um jogo falhar, escolha outro do mesmo fornecedor e teste.
Contacte o suporte quando o problema acontecer em mais do que um browser e em redes diferentes.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo na Betclic casino continua igual.
- Transferência ainda em processamento entre bancos.
- Depósito feito para dados de pagamento diferentes dos da conta.
- Janela de manutenção no método de pagamento escolhido.
- Depósito cancelado pelo banco por suspeita de fraude.
- Conta ainda sem verificação concluída.
- Guarde o comprovativo do depósito com data, valor e referência.
- Confirme se o saldo já atualizou depois de voltar a entrar na conta.
- Feche a página e abra de novo, em vez de atualizar várias vezes.
- Confirme que usou dados de pagamento com o mesmo titular da conta.
- Verifique se existe algum aviso pendente na área de mensagens.
- Não repita o depósito para o mesmo destino enquanto o primeiro não aparecer.
- Confirme no banco se a operação foi concluída ou está retida.
- Reúna o comprovativo bancário e o comprovativo do site na mesma mensagem.
- Envie ambos ao apoio ao cliente, indicando o valor e a hora.
Contacte o suporte quando passarem várias horas sem o valor aparecer e o banco confirmar que a transferência foi concluída.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem crédito
O jogador ativa o betclic bonus, faz o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero.
- Código promocional não introduzido no campo certo.
- Depósito abaixo do valor mínimo exigido pela promoção.
- Bónus já usado numa conta anterior com os mesmos dados.
- Promoção fora do período de adesão.
- Verificação de identidade ainda pendente.
- Abra a página da promoção e confirme as condições de adesão em vigor.
- Verifique se o depósito cumpre o valor mínimo da oferta.
- Introduza o código promocional no campo indicado antes de confirmar o depósito.
- Confirme que o depósito foi feito depois de ativar a promoção.
- Verifique se já recebeu este bónus noutra conta com os mesmos dados.
- Conclua a verificação de identidade, se estiver pendente.
- Reinicie a sessão e abra a área de bónus da conta.
- Confirme se as rodadas grátis estão num jogo específico e não no saldo geral.
- Não faça um segundo depósito à espera de receber o bónus duas vezes.
- Guarde o comprovativo do depósito e o nome da promoção para o apoio.
Contacte o suporte quando cumpriu todas as condições da oferta e o bónus não aparece na conta.
Antes de qualquer depósito, confirme que a conta está verificada e que o browser do telemóvel está atualizado; isso evita a maior parte destes bloqueios.
