Når du trykker på knappen for å hente en bonus eller starte et spill og ingenting skjer, kan det skyldes at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at en betingelse for innskuddet eller kontoen ikke er innfridd.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Etter innskuddet vises ingen bonus og saldoen er uendret, selv om du forventet free spins eller en velkomstbonus. Hos hellspin.co.no/ kan en hellspin bonus code måtte skrives inn manuelt i kampanjefeltet før innskuddet bekreftes, og uten den riktige koden blir tilbudet ikke aktivert.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Kontoen har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert.
- Gå tilbake til kampanjesiden og les hvilken kode som kreves.
- Sjekk at koden er skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og start det én gang.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke kvalifiserer.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av kontoutskriften.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
- Send en melding til support med skjermbildene vedlagt.
- Spør om koden kan legges til manuelt i ettertid.
- Følg med på svaret i innboksen eller på e-post.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden og betalingsmåten, og legg ved dokumentasjonen.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
På telefonen står spillet fast i en lasteskjerm, eller siden viser feilmelding og vil ikke åpne seg. En vanlig årsak er at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden, eller at en utvidelse blokkerer innholdet.
- Nettleseren har cache eller informasjonskapsler som er utdaterte.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper spillvinduet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering midlertidig.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som svikter.
- Send skjermbildet til support sammen med en kort beskrivelse.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk, og legg ved skjermbildet.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men kontoen på casinoet viser ingen økning. Ofte skyldes det at transaksjonen fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsleverandøren.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos leverandøren.
- Innskuddet ble avbrutt ved et uhell før bekreftelsen.
- Beløpet er reservert, men ikke trukket, og vises derfor ikke ennå.
- Feil kontonummer eller manglende referanse ved bankoverføring.
- Transaksjonen er stoppet av bankens egne kontroller.
- Vent litt og oppdater kontoutskriften på casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet på kontoen.
- Se om beløpet er reservert eller faktisk trukket i banken.
- Finn kvitteringen eller referansen fra betalingen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Send skjermbildet til support med beløp og tidspunkt.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Svar på spørsmål fra support om flere opplysninger.
- Følg med på e-post og innboks for oppdateringer.
- Kontakt banken hvis support ber om det.
- Lagre all korrespondanse om saken.
- Avslutt saken skriftlig når beløpet er på plass.
Kontakt support med én gang hvis beløpet er trukket i banken men ikke dukker opp på kontoen, og legg ved kvitteringen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes ofte at du har nådd en grense for kontoen, eller at et uttak er større enn det som er tillatt i én omgang.
- Innskuddet overstiger grensen for én transaksjon.
- Uttaket er større enn grensen per uttak.
- Kontoen har en daglig eller ukentlig grense som er nådd.
- Uttaket krever at bonusvilkår er oppfylt først.
- Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som binder midlene.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Del uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den har en høyere grense.
- Vent til en daglig eller ukentlig grense er nullstilt.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver uttak igjen.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Skriv ned beløpet du forsøkte å overføre.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil.
- Spør hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Følg supportens råd om deling av beløpet.
- Prøv på nytt etter at du har fått svar.
- Lagre svaret fra support for senere bruk.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som stopper deg, eller hvis avvisningen virker feil.
En enkel vane hjelper mot de fleste av disse problemene: før du gjør et innskudd eller uttak, sjekk at kontoen er oppdatert, at eventuell kampanjekode er skrevet inn, og at du bruker en stabil nettleser på mobilen.
