Ibet logg inn og spillkonto: løs problemer med innskudd, verifisering og uttak

Du førte over penger fra banken og ventet på at saldoen skulle oppdateres, men beløpet dukket aldri opp. Det vanligste problemet er at innskuddet har stoppet i en mellomliggende kontroll eller på feil konto.

Innskudd som ikke vises på spillkontoen

Du har gjennomført en overføring, men saldoen på Ibet står uendret og innskuddet vises ikke i historikken. Beløpet er trukket fra banken, men aldri kreditert spillekontoen.

• Innskuddet er sendt til feil kontonummer eller mottaker.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet er under minstegrensen som gjelder for metoden.
• En sikkerhetskontroll har stanset innskuddet i påvente av avklaring.

1. Åpne nettbanken og sjekk at beløpet faktisk er trukket fra kontoen din. Er det bare reservert, kan det forsvinne av seg selv.
2. Logg inn på Ibet og gå til innskuddshistorikken. Se om transaksjonen står der med status fullført eller venter.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som vises på betalingssiden. Ett feil siffer er nok til at pengene ikke finner veien.
4. Kontroller at du brukte samme navn på betalingskontoen som på spillkontoen. Lånte konti godtas ikke.
5. Hvis innskuddet er under minstegrensen, vil det ikke bli godtatt. Sett inn et beløp over grensen i stedet.
6. Vent til neste bankdag hvis overføringen skjedde sent på kvelden eller i helgen. Bankens behandling kan forsinke synkroniseringen.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen, og av innskuddshistorikken på Ibet.
8. Start en supporthenvendelse via Ibet og legg ved skjermbildene sammen med transaksjons-ID fra banken.
9. Oppgi nøyaktig beløp, dato og hvilken betalingsmetode du brukte. Det gjør sporingen raskere.
10. Ikke send det samme innskuddet på nytt mens saken er under behandling. Det kan føre til dobbel belastning.
11. Følg med på e-posten du registrerte på kontoen. Support kan be om tilleggsopplysninger.
12. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og ventet en bankdag.

Ta kontakt med support så snart du har bekreftet at pengene er trukket og ikke er reservert, og du har samlet dokumentasjonen.

Verifisering av identitet som stopper opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Du kommer ikke videre til uttak før verifiseringen er godkjent.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Logg inn på Ibet og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
2. Les feilmeldingen nøye. Den sier ofte om problemet er bildekvalitet, utløpsdato eller navnemismatch.
3. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
4. Sørg for at for- og bakside av dokumentet er med hvis begge sider inneholder informasjon.
5. Last opp adressebevis fra offentlig myndighet eller bank, og påse at det er datert innenfor gyldighetsperioden.
6. Sjekk at navnet på spillkontoen er skrevet nøyaktig slik det står på legitimasjonen. Dropp mellomnavn bare hvis det ikke er med på dokumentet.
7. Hvis du nettopp har byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Send inn dokumentene på nytt og vent på svar før du laster opp flere ganger. Gjentatte opplastinger kan forsinke saken.
9. Har du fått avslag uten tydelig grunn, ta skjermbilde av avslaget og av dokumentene du sendte.
10. Kontakt support med skjermbildene og be om en konkret begrunnelse for avslaget.
11. Kontakt support hvis verifiseringen har stått stille i flere dager uten at du har fått en forespørsel om nye dokumenter.

Kontakt support når du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når avslaget ikke gir mening.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonus er trukket fra.
• Du har valgt en betalingsmetode med lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen du får på skjermen. Den angir om problemet gjelder innskudd, uttak eller selve metoden.
2. Sjekk saldoen på Ibet for å se hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en øvre grense for enkelttransaksjoner.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lavere grense enn beløpet.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense. Grensen nullstilles da.
6. For uttak, kontroller at beløpet ikke overstiger saldoen etter at eventuell bonus er fjernet.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak, hvis de låser beløpet.
8. Prøv et lavere uttaksbeløp for å se om det er størrelsen som utløser avvisningen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og se om grensen fortsatt gjelder.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av saldoen din.
11. Kontakt support med skjermbildene og opplys hvilken metode og hvilket beløp du prøvde.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du har nådd en grense du ikke visste om.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avvisning.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke til kontoen. Saldoen er kanskje allerede redusert, men transaksjonen er ikke fullført.

• Verifiseringen er ikke ferdig, og uttaket venter på godkjenning.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for metoden.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Uttaket er gjort i helgen eller på en helligdag, og behandlingen går senere.

1. Åpne uttakshistorikken på Ibet og noter deg statusen og eventuell melding som står der.
2. Sjekk om verifiseringen er fullført. Er den ikke det, må du fullføre den først.
3. Se etter aktive bonuser og les hvilke vilkår som gjelder for dem. Ufullstendig omsetning kan stoppe uttaket.
4. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger grensen for metoden du har valgt.
5. Sjekk at du bruker samme metode for uttak som for innskudd, der det er påkrevd.
6. Hvis uttaket ble gjort i helgen, vent til neste bankdag før du konkluderer med at noe er galt.
7. Avbryt ikke uttaket og start et nytt med en gang. Det kan flytte deg bakerst i køen.
8. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din.
9. Kontakt support med skjermbildene og spør hva som gjenstår før uttaket kan behandles.
10. Oppgi transaksjonsnummeret hvis det vises i historikken.
11. Følg med på e-posten. Support kan be om dokumentasjon du ikke har sendt ennå.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og ventet en bankdag.

Kontakt support når du har sjekket verifisering, bonusvilkår og metode, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Fullfør verifiseringen og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak fra første gang. Da unngår du de fleste forsinkelsene.