Du tjekker saldoen på mobilen, inden du går ind til mødet, men udbetalingen står stadig som afventende. Det skyldes oftest, at kontoen mangler en bekræftelse, eller at et bonusvilkår blokerer for udbetalingen.
Udbetalingen hænger fast
Du har bedt om en udbetaling, men beløbet er ikke kommet videre, og status står stadig som behandles. Årsagen er typisk en af nedenstående situationer.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med billede af legitimation.
- Et bonusvilkår kræver, at du først gennemfører omsætningskravet.
- Udbetalingen er sat på pause, fordi du har ændret dine kontooplysninger.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, som ikke matcher den, du indbetalte med.
- Der er flere udbetalinger i gang, og de behandles i rækkefølge.
- Åbn din kontos udbetalingshistorik, og se om beløbet stadig er reserveret eller allerede er sendt.
- Tjek om der er en åben bonus på kontoen, som endnu ikke er omsat færdig.
- Bekræft din identitet, hvis der ligger en anmodning om dokumentation.
- Brug samme indbetalings- og udbetalingsmetode, så overførslen kan parres.
- Vent med at sende en ny udbetalingsanmodning, indtil den første er afsluttet.
- Se efter, om du har ændret navn, adresse eller telefonnummer for nylig, da det kan udløse en ekstra kontrol.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter du har bekræftet din identitet og tjekket bonussen. Har du svært ved at komme ind på kontoen, kan du læse mere om læs mere og komme videre til din profil.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen. Det skyldes oftest en af følgende ting.
- Du har ikke indtastet bonuskoden i det rigtige felt ved indbetalingen.
- Indbetalingen er lavet med en metode, som ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto hos Marathonbet casino tidligere.
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype, som du ikke brugte.
- Du har ikke trykket på knappen, der aktiverer bonussen efter indbetalingen.
- Log ind og åbn bonusoversigten for at se, om bonussen står som aktiv eller udløbet.
- Tjek, at du indtastede bonuskoden korrekt, uden mellemrum og med de rigtige tegn.
- Se om indbetalingen blev gennemført med en metode, der er godkendt til bonussen.
- Bekræft, at du ikke har haft en tidligere konto, da velkomsttilbuddet kun gælder én gang.
- Aktivér bonussen manuelt, hvis der er en knap til det i bonusoversigten.
- Vent med at omsætte, indtil bonussen er registreret, så du ikke mister den.
Kontakt support med tidspunktet for din indbetaling, hvis bonussen stadig ikke er synlig efter et par timer.
KYC-verifikationen går i stå
Du har uploadet billeder af dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling eller afvist. Det sker typisk af en af disse grunde.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller udløbsdatoen er ikke synlig.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et rigtigt foto af dokumentet.
- Adressen på kontoen matcher ikke den adresse, der står på dokumentationen.
- Tag et nyt billede i godt lys, hvor hele dokumentet er med, og hvor teksten er skarp.
- Sørg for, at navn, fødselsdato og udløbsdato kan læses uden blænding.
- Upload billedet i det format, der står i din profil, og undgå at beskære kanterne.
- Tjek at dit navn på kontoen er stavet præcis som på dokumentet.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så behandlingen ikke bliver forsinket.
- Vent på en bekræftelse, før du uploader igen, da flere uploads kan nulstille din sag.
Kontakt support, hvis du har uploadet skarpe billeder og stadig får afvist efter flere forsøg.
En fast vane med at bruge samme navn, adresse og betalingsmetode overalt på kontoen fjerner de fleste forsinkelser.
