Mr Green-problemer: innlogging, innskudd, KYC og mobil

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ble stående med en rød feilmelding uten å gi deg tilgang. Den vanligste årsaken er at passordet ikke samsvarer med det som er lagret, ofte på grunn av skjult mellomrom eller feil tegnsett.

Innlogging og låst konto

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer fordi systemet beskytter kontoen mot uautoriserte innloggingsforsøk.

• Feil passord eller brukernavn
• For mange mislykkede forsøk på kort tid
• Ustabil nettforbindelse som avbryter innloggingen
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
3. Fjern eventuelle mellomrom før og etter passordet.
4. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
5. Nullstill passordet via «Glemt passord»-lenken.
6. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
7. Logg på med det nye passordet og kontroller at du kommer til kontosiden.
8. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, vent litt før du prøver igjen for å unngå ny låsing.
9. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
10. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
11. Skru av VPN eller proxy midlertidig, da det kan påvirke innloggingen.
12. Prøv å logge inn fra en annen enhet for å utelukke enhetsfeil.
13. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt samme beløp. Dette skyldes ofte at innskuddet er registrert, men ikke fullført i systemet ennå.

• Innskuddet er under behandling og ikke fullført
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til kontoen
• Feil beløp eller valuta er sendt
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det
• Teknisk feil i overføringen

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvor innskuddet har blitt av:

1. Oppdater kontosiden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos Mr Green for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en eventuell status som «venter» eller «behandles».
4. Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
5. Hvis innskuddet står som fullført, men saldoen ikke stemmer, ta skjermbilde av begge deler.
6. Vent litt og sjekk igjen, noen ganger oppdateres saldoen først etter en stund.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet at det første er registrert.
8. Hvis beløpet ikke dukker opp, kontakt support via chat eller e-post.
9. Oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt for innskuddet.
10. Legg ved skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
11. Følg opp saken til du får bekreftelse på at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
12. Hvis du bruker Mr Green casino på mobilen, kan du oppleve at saldoen ikke oppdateres før du laster siden på nytt.
13. For innskudd som ikke er synlige etter at du har sjekket historikken, kan du kontakte https://www.mrgreen.co.no/ sin support direkte.
14. Kontakt support umiddelbart hvis banken bekrefter at beløpet er trukket, men det ikke finnes i historikken din.

Ta vare på all dokumentasjon fra banken og fra casinosiden til saken er løst.

KYC-verifisering som har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer fordi dokumentene ikke oppfyller kravene eller fordi saksbehandlingen tar tid.

• Dokumentet er utydelig eller delvis skjult
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• Dokumentet er utløpt
• Feil type dokument er sendt inn
• Bildet er tatt med blitz eller gjenskinn

Følg disse stegene for å få verifiseringen gjennom:

1. Logg inn og gå til profilen for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les nøye hvilke krav som stilles til dokumentene.
3. Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
4. Pass på at hele dokumentet er synlig, inkludert hjørner og kanter.
5. Sjekk at navn og fødselsdato er lett leselig.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Bruk filformater som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
9. Unngå å beskjære bildet eller bruke filter.
10. Vent på svar og sjekk e-posten din jevnlig, inkludert søppelpost.
11. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du sender inn på nytt.
12. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger, da det kan forsinke saken.
13. Kontakt support hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding eller ikke forstår avslaget.

Kontakt support hvis du har sendt inn alle etterspurte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller får feilmelding når du prøver å åpne et spill i mobilnettleseren. Dette kan skyldes nettverksproblemer eller at nettleseren ikke støtter innholdet.

• Dårlig eller ustabil internettforbindelse
• Nettleseren er utdatert eller cachen er full
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
• Spillets leverandør har midlertidig problemer
• Enheten har lite ledig minne

Prøv disse stegene for å få siden til å laste:

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdater-knappen.
2. Sjekk at du har en stabil tilkobling, bytt gjerne mellom Wi-Fi og mobilnett.
3. Åpne nettleseren på nytt og lukk faner du ikke bruker.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Skru midlertidig av VPN hvis du bruker det.
10. Prøv å åpne et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett spesifikt spill.
11. Hvis bare ett spill ikke laster, kan det være midlertidig utilgjengelig hos leverandøren.
12. Vent litt og prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.
13. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får åpnet spillene.

Kontakt support med opplysninger om hvilken telefon, nettleser og hvilket spill som feiler, slik at de kan undersøke saken.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, deres typiske årsak og hva du bør sjekke først.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Ved innskudd bør du alltid sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter support, slik at du kan oppgi riktig informasjon. KYC-saker løses raskest ved å følge kravene til dokumentene nøyaktig. På mobil er det lurt å holde nettleseren oppdatert og tømme cache jevnlig. Hvis du bruker Mr Green casino-appen via nettleseren, kan det hjelpe å lukke andre faner. Denne oversikten gir deg et raskt utgangspunkt for feilsøking.

For å unngå de fleste av disse problemene, hold passord og kontaktinformasjon oppdatert, og sørg for at dokumentene dine er gyldige og lett leselige før du starter en verifisering.