Du tror at et trekk fra banken betyr at pengene er på kontoen med en gang, men beløpet mangler fortsatt på saldoen din. Den vanligste årsaken er at en intern overføring eller en forsinket bankregistrering gjør at innskuddet ikke er synlig ennå.
Innskudd som forsvant fra banken uten å dukke opp på saldoen
Du har trukket penger fra banken, men saldoen på nettcasinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer ofte fordi innskuddet er under behandling, eller fordi du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for innskudd i nettcasino Norge.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Casinoet har en intern behandlingstid før beløpet vises.
Først bør du sjekke at du er logget inn på riktig konto. Deretter går du gjennom transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert som “under behandling”. Hvis det står som fullført, men saldoen ikke stemmer, kan du kontakte kundestøtten.
Mange spillere opplever at innskuddet først vises etter at de har logget ut og inn igjen. Hvis du fortsatt ikke ser beløpet, kan du prøve https://www.nett-casino.eu.com/ for å se om tjenesten har informasjon om forsinkede innskudd.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte er støttet for innskudd.
- Kontroller at du ikke har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av transaksjonshistorikken på casinoet.
- Kontakt banken for å bekrefte at overføringen er sendt.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar saken.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at innskuddet er registrert.
Du bør kontakte kundestøtten når innskuddet står som fullført i banken, men ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er midlertidig sperret etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
Begynn med å sjekke at Caps Lock er av, og at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Hvis du har glemt passordet, kan du bruke funksjonen for glemt passord. Når kontoen er låst, må du vanligvis kontakte kundestøtten for å få den åpnet igjen.
- Sjekk at du skriver riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Sørg for at Caps Lock er av og at du ikke har skjult tegn i passordet.
- Prøv å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent noen minutter og prøv igjen.
- Unngå å prøve mange ganger, da kan låsen vare lenger.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Oppgi brukernavn og en beskrivelse av problemet når du kontakter støtten.
Du bør kontakte kundestøtten når du har prøvd å tilbakestille passordet uten hell, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettcasinoet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at spillene krever mer enn telefonen kan håndtere.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Spillene er ikke lastet helt fordi siden ble avbrutt.
- Telefonen har lite ledig minne eller lagringsplass.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er skadet.
Prøv å laste siden på nytt, og lukk andre faner for å frigjøre minne. Hvis det ikke hjelper, kan du slette cache og informasjonskapsler i nettleseren. Bytt gjerne til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wi-fi, for å se om problemet vedvarer.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdater-knappen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Bytt mellom wi-fi og mobilnett for å teste tilkoblingen.
- Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på telefonen.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller personvernutvidelser i nettleseren.
- Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen samtidig.
- Hvis problemet fortsetter, noter hvilken feilmelding du får og når den oppstår.
Du bør kontakte kundestøtten når du har prøvd de fleste stegene og fortsatt ikke får lastet spillene, og du kan oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har sendt inn dokumenter for identitetsbekreftelse, men får beskjed om at de er avvist eller at saken fortsatt er under behandling. Dette skyldes ofte at dokumentene er uklare, utløpte eller ikke samsvarer med opplysningene i kontoen.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Du har sendt inn dokumenter i feil format eller med for stor fil.
Les nøye hvilke dokumenter som kreves, og sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare. Hvis du har byttet navn eller adresse, må du oppdatere kontoen først.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Sjekk at teksten er skarp og lesbar.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Hvis du har lastet opp flere dokumenter, fjern de som er avvist.
- Vent på svar og sjekk e-posten din for oppdateringer.
- Hvis du ikke har fått svar, kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt.
- Ikke send inn de samme dokumentene mange ganger, da kan saken bli forsinket.
Du bør kontakte kundestøtten når du har sendt inn nye og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag eller ikke hører noe innen rimelig tid.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å alltid bruke samme navn og e-post på casinoet som i banken, og å ta skjermbilde av alle transaksjoner med en gang de er utført.
